Почему

пострадавшему потребителю выгодно, когда продавец, нарушивший его права - в чём-то нарушает и другие законы

Многие бизнесы в России в той или иной степени нарушают Закон о защите прав потребителей, Гражданский кодекс или 152-ФЗ «О персональных данных». 

Законы меняются почти бесконечно: только за последние три года в ЗоЗПП и смежные нормативные акты внесено более 40 существенных поправок. Поддерживать все документы сайта, оферту, политику конфиденциальности, порядок обработки платежей и условия возврата в идеально законном состоянии — крайне затратно. Для небольшого бизнеса или магазина это часто просто нерентабельно.

Поэтому многие предприниматели сознательно идут на нарушения.

Они понимают: вероятность, что обычный покупатель самостоятельно дойдёт до суда и выиграет, мала. На сайт размещают скопированную где-то чужую оферту, не указывают все существенные условия, «забывают» про право потребителя на отказ от услуги, нарушают правила обработки персональных данных и приёма онлайн-платежей. Всё это делается осознанно — «авось пронесёт».

Обычно на стадии, когда принимается решение вести бизнес именно так, предприниматель планирует реагировать на малейшее недовольство потребителей,  не допускать жалоб и соответственно проверок и штрафов.

А потом происходит одно и то же: владельцы и руководители «забывают», что у них далеко не в порядке бизнес-процессы и правовая оболочка бизнеса.

Иногда это происходит от того, что никто не пожаловался на нарушения и у бизнеса появилось ложное чувство безнаказанности.

Иногда (по опыту – почти всегда), такие владельцы со временем просто забывают, что построили свой бизнес на нарушениях закона.

Иногда владельцы помнят, а вот сотрудники сменились и даже не в курсе, что недовольному потребителю нужно стараться угодить, потому что его требования, например на 30 000 руб., а расходов, вытекающих из нарушений, набежит на 300 000 руб. или больше.

Когда для бизнеса наступает настоящий риск?

Когда вместо обычного недовольного покупателя появляется разочарованный потребитель с грамотным юристом. 

Почему я?

Я не ограничиваюсь стандартным советом «верните деньги» или «давайте биться в суде».

Я провожу глубокий анализ бизнес-процессов продавца именно с точки зрения соблюдения прав потребителей:

• как именно оформлен бизнес (ИП, ООО, "самозанятый", и на какие права и возможности для потребителя это влияет с точки зрения закона); 
• правильно ли принимаются онлайн-платежи (агрегаторы, эквайринг, 54-ФЗ); 
• соблюдаются ли правила обработки персональных данных, для чего в том числе направляю запросы продавцу; 
• насколько полно и достоверно предоставлена информация о товаре/услуге;
• соблюдаются ли права потребителей при продаже, в том числе дистанционной.

Именно этот глубокий анализ часто становится решающим аргументом при урегулировании спора.

Иногда сначала нужно привести документы в порядок, а потом объяснять потребителю, насколько сильно он не прав.

Как я работаю с разными типами бизнеса

Есть бизнесы, которые действительно стараются работать в рамках закона. У них обычно всё хорошо и безопасно, и мы можем защищаться от потребителей, в том числе от недобросовестных потребителей.

А есть бизнесы, которые не соблюли закон. Они создали сайт за один вечер, скопировали на сайт чужие документы, которые им даже не подходят, запустили рекламу и начали массово продавать.

С такими компаниями я работаю иначе. Я знаю их слабые места в сфере защиты прав потребителей и помогаю их максимально быстро исправить.

Зачастую основная проблема для бизнеса, которые упустил изменения законодательства - это избежать дополнительных проблем и не получить комплексную проверку.

Существует риск, что по жалобам обманутого покупателя происходит проверка и наказание   продавца.

Роспотребнадзор, ФНС, Роскомнадзор и прокуратура реагируют иногда оперативно.

Я считаю, что работа юриста заключается в том, чтобы не наступили реальные последствия нарушений - штрафы, проверки, расходы на приведение документов в порядок.

Если потребитель оказывается прав, то суд взыскивает:

• средства в пользу потребителя,
• штраф с продавца,
• судебные расходы с проигравшей стороны.

Важно оценить, действительно ли Вы готовы отстаивать свои права в суде.

Итог прост:

Когда вы обращаетесь ко мне, вы получаете юриста, который видит всю картину бизнеса продавца и использует это в ваших интересах.

Хотите, чтобы потребитель тоже быстро понял, что Вы знаете не только свои обязанности, но и права? 

Напишите мне прямо сейчас — и мы начнём.

Стоимость составления ответа на претензию потребителя - от 5000 руб.

Записаться на бесплатную

краткую консультацию:

MAX

Телеграмм